360° West
360° West est un cabinet de conseil en stratégie omnicanal (Retail, FMCG, Industrie).
Nous vous accompagnons pour mieux adapter votre offre aux nouveaux enjeux d’aujourd’hui, identifier & déployer votre approche omnicanal :
- Ses contours : vos touchpoints prioritaires
- Ses étapes : vos quick wins pour transformer
… en s’appuyant sur notre expertise pluridisciplinaire afin de former vos équipes et générer de la valeur pour doper votre croissance.
C'est quoi l'Omnicanalité ?
Une réponse organisationnelle et technique
à la mutation des attentes & comportements des consommateurs.
Une accélération de l’évolution des usages shoppers
Nos consommateurs achètent et consomment différemment.
Cela nécessite de digitaliser vos business et de renourrir l’expérience retail
Une évolution de vos organisations
Il devient essentiel que tous les services d’une entreprise travaillent ensemble pour que les expertises ne s’additionnent plus mais se multiplient, afin d’intensifier la croissance et d’accompagner un changement de business model inéluctable.
Identifier vos points de contact
Maitriser chaque étape du parcours d’achat
LES 3C
Crew
La réussite d’une stratégie omnicanal passe OBLIGATOIREMENT par l’adhésion des équipes et des dirigeants. Le travail collaboratif avec les équipes est donc nécessaire
Consumer
Toute stratégie doit être « consumer centric », afin qu’elle puisse répondre aux attentes des consommateurs et anticiper leurs besoins. La connaissance des shoppers est donc un pré-requis
Corporate
CREW x CONSUMER = BUSINESS!
Ce business additionnel doit répondre à des attentes « marchés », à la culture de l’entreprise et permettre de faire évoluer son business model
TEMPORALITE
La transformation se gère par des quick-wins, car le sujet est bien la transition et non la rupture. Tous les quick-wins nourrissent une stratégie long terme. Ils doivent être : Rapide, en Temps Réel & Collectifs!
Nos étapes d'intervention
Comprendre
Créer de la confiance pour favoriser l’adhésion des équipes
Infuser
Agir et piloter avec les KPI’s adéquats
Rayonner
Communiquer et organiser
Identifications des attentes & de freins/peurs des différents services
Identification des leviers d’actions prioritaires
SWOT
Audit / Benchmark concurrentiel
Validation conjointe des quick-wins & plan d’action
Rédaction d’une stratégie Omnicanal CT & MT
Roadmap à 3 ans Co-construction avec les équipes internes
Mise en place du reporting 360°
(suivi de la performance opérationnelle)
Recommandation d’une organisation optimale
Emmanuelle Orgogozo
Passionnée par la mutation des consommateurs, des usages, des métiers et de vos business, je conseille les entreprises sur leurs enjeux de transformation, la compréhension des évolutions de leurs consommateurs afin de générer de la croissance et intensifier la culture de l’expérience shopper au sein de l’entreprise.
L’omnicanalité n’est pas un concept marketing, mais bien le meilleur moyen de digitaliser vos business, réinventer l’expérience en points de vente off & online pour s’adapter aux parcours d’achat de vos consommateurs.
J’ai donc passé 20 années passionnantes à construire & inventer des stratégies pluridisciplinaires (digital & e-commerce, CRM, marketing, communication) chez des retailers et des industriels, en France comme à l’international (Europe, US & Asie) pour embrasser cette dimension omnicanal.
J’ai pu développer la connaissance des parcours shoppers pour les entreprises que j’ai accompagnées, digitaliser ces marques, booster leur business e-commerce, animer leurs réseaux retail, mettre à plat leur plateforme de Marque tout en favorisant la coopération et la transversalité.
Cette multi-expertise multi-marchés me permet aujourd’hui d’avoir une vision 360° des enjeux business, financiers et organisationnels des entreprises avec lesquelles je travaille.
Très orientée résultats, je suis aussi profondément attachée à l’accompagnement des équipes afin qu’elles puissent s’approprier et faite vivre les nouveaux leviers de croissance qui seront les vôtres.
Il n’y a que dans l’accompagnement concret des organisations que l’on peut générer de la croissance !
Emmanuelle Orgogozo
Passionnée par la mutation des consommateurs, des usages, des métiers et de vos business, je conseille les entreprises sur leurs enjeux de transformation, la compréhension des évolutions de leurs consommateurs afin de générer de la croissance et intensifier la culture de l’expérience shopper au sein de l’entreprise.
L’omnicanalité n’est pas un concept marketing, mais bien le meilleur moyen de digitaliser vos business, réinventer l’expérience en points de vente off & online pour s’adapter aux parcours d’achat de vos consommateurs.
J’ai donc passé 20 années passionnantes à construire & inventer des stratégies pluridisciplinaires (digital & e-commerce, CRM, marketing, communication) chez des retailers et des industriels, en France comme à l’international (Europe, US & Asie) pour embrasser cette dimension omnicanal.
J’ai pu développer la connaissance des parcours shoppers pour les entreprises que j’ai accompagnées, digitaliser ces marques, booster leur business e-commerce, animer leurs réseaux retail, mettre à plat leur plateforme de Marque tout en favorisant la coopération et la transversalité.
Cette multi-expertise multi-marchés me permet aujourd’hui d’avoir une vision 360° des enjeux business, financiers et organisationnels des entreprises avec lesquelles je travaille.
Très orientée résultats, je suis aussi profondément attachée à l’accompagnement des équipes afin qu’elles puissent s’approprier et faite vivre les nouveaux leviers de croissance qui seront les vôtres.
Il n’y a que dans l’accompagnement concret des organisations que l’on peut générer de la croissance !
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